新規でお客様を見つけるのってとっても大変ですよね！
今日は既存のお客様から紹介をいただける方法をお教え致します👍
①お客様の「声にならないクレーム」を察知する
クレームはない方が良いんじゃないの？
と思われるかもしれませんが
クレームは
増やした方が良い
これには法則があります！
グッドマンとは・・アメリカの消費者行動に関する研究の第一人者
ほとんどの人がクレームは言わないですよね？
レストランでの食事で例えてみましょう
食事があまり美味しくなかったとして
「今日のご飯まずかったですよ！」
なんていう人はほとんどいないですよね？
でもこちら側から
店：「本日の食事はいかがでしたか？」
客：「いや、美味しかったですよ。。」
店：「差し支えなければ、もっとこうなったらいいなと思うことがあれば教えていただけませんか？」
客：「ちょっとペッパーが多くて辛かったですかね。。」
店：「ありがとうございます。改善したいと思います」
⭐️そして２回目に同じお店に行った時に
ペッパーの量が改善されていたら、そこのお店のことを
好きになりませんか？
これと同じことです！
クレームに対して誠実に
対応すれば
ロイヤルカスタマーに
なってくれるのです！
次のフレーズは覚えておきましょう！
「差し支えなければ、もっとこうなったらいいなということがあれば勉強の意味でお伺いさせていただけませんか？」
②「For You」「For Them」のスタンス
「For Me」・・「私のため」ではないということです。
上記の言葉は全て【私のため】ですよね
これではお客様の心は動きません！
では何で人の心は動くのでしょうか？
「誰かのため」であれば人肌脱いでも良いと思うものです
営業マンのためではなく
自分の大切な人のために人肌脱ぐのです。
「お知り合いでお困りの方はいらっしゃいませんか？」
このように「誰か紹介して下さい」ではなく言い方を変えるだけで紹介が頂けるようになります。
③期待を超える接点を心がける
価値には４つのレベルがあります。
アフターフォローや訪問の時に作業的になっていませんか？
レベル２まではやって当然なので、
一歩踏み込んで
レベル３、レベル４が当然のようにできるようになりましょう！
すぐに分かるよう早見表作ってみました！
この前の写真アルバムにしてみました！
このように、やらなくても問題ないが
やれば相手が感動してくれることは
積極的にやっていきましょう！
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